1. Informații generale
Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul Hizmet (denumit în continuare „Vânzătorul”) și are ca scop informarea clienților cu privire la drepturile și obligațiile acestora.
Această politică este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail), înainte de expirarea termenului de 14 zile.
3. Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie returnate în termenul legal de 14 zile
-
să fie în stare bună, fără deteriorări
-
să nu prezinte semne evidente de uzură
-
să fie însoțite, dacă este posibil, de dovada achiziției
Cărțile care prezintă deteriorări, pagini lipsă sau semne evidente de utilizare pot fi refuzate sau pot face obiectul unei rambursări parțiale, conform legii.
4. Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, pot exista excepții de la dreptul de retur, în special în cazul:
-
produselor deteriorate din culpa Clientului
-
produselor care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (dacă este cazul)
5. Costuri de returnare
Costurile directe de returnare a produselor sunt, în mod normal, suportate de Client, cu excepția cazurilor în care:
-
produsul este defect
-
produsul livrat nu corespunde comenzii
În aceste situații, Vânzătorul va suporta costurile de returnare.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă metodă.
7. Produse defecte sau livrare greșită
În cazul în care Clientul primește:
-
un produs defect
-
un produs diferit față de cel comandat
acesta este rugat să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp.
Vânzătorul va înlocui produsul sau va rambursa suma achitată, conform opțiunii Clientului și prevederilor legale.
8. Anularea comenzilor
Dacă o comandă nu a fost încă expediată, Clientul poate solicita anularea acesteia.
În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral.
9. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea rambursării cauzate de:
-
informații incorecte furnizate de Client
-
probleme tehnice ale procesatorilor de plăți
-
factori externi (servicii de curierat, forță majoră)
10. Contact
Pentru solicitări privind returnările sau rambursările, Clientul este rugat să utilizeze datele de contact disponibile pe website.